中堅・若手社員研修｜個人と組織の課題解決のためにー「NKSソリューション・プログラム」

中堅・若手社員研修

研修名	ＣＳ・マナーアップ研修
研修の目的・主眼	お客様満足（ＣＳ）の本質や原則を理解し、究極のホスピタリティについて考えます。具体的な事例を多く紹介し、気づき、理解を深めます。さらに、ＣＳ向上の視点で、お客様対応やマナーについて、後輩・部下のよき指導ができるよう再確認を行います。
主な内容	■ ＣＳの本質理解 ■ サービスのファクターとよりよいお客様対応 ■ 究極のサービス-ホスピタリティ ■ 要望とクレイムの対処法 ■ 後輩指導のためのマナー実践
研修形態	講師派遣型研修
研修日程	1日

研修名	いきいきリーダーの実現　(ＯＪＴトレーナー教育）研修
研修の目的・主眼	後輩社員の成長を促し、かつ、若手のリーダー（ＯＪＴトレーナー）自身の成長にもつながるよう、指導するリーダーのスタンスについて考えます。さらには、指導の行い方、指導項目や指導内容、フォローのしかたについても実践的に学びます。
主な内容	■ よきいきいきリーダー（ＯＪＴトレーナ―）の役割 ■ 育成目標と戦力化スケジュール ■ 後輩・部下指導の実際の行い方 ■ 実践指導（ＯＪＴ）のノウハウ ■ いきいきリーダー（ＯＪＴトレーナー）としてのフォロー
研修形態	講師派遣型研修
研修日程	1日

研修名	接遇力向上、お客様のためのコミュニケーション研修
研修の目的・主眼	超一流のおもてなし、最高のサービスについて考え、「事前準備」「所作・振る舞い」「最終印象の大切さ」について学びます。さらに、接遇力をアップするためのコミュニケーションの取り方やストローク（お客様の存在を認める言葉や行動）についても実践的に学びます。
主な内容	■ 接遇力アップについて考える ■ 超一流のおもてなし、最高のサービス ■ 接遇力アップのコミュニケーション ■ 人間関係構築のためのストローク ■ 業務への具体的な反映
研修形態	講師派遣型研修
研修日程	1日

研修名	交渉力のスキルアップ研修
研修の目的・主眼	「情報交渉のスキル」「よい人間関係づくり」「交渉の考え方」と「プレゼンテーション」について学びます。さらに、論理的なアプローチのしかたをディベートという形式で実習し、自分の主張に説得性を持たせるスキルを習得します。
主な内容	■ 交渉力のアウトライン ■ ニーズを的確につかむ（初期交渉） ■ 交渉に必要な人間関係の構築 ■ 筋の通ったストーリーの組み立て ■ 効果的なプレゼンテーション
研修形態	講師派遣型研修
研修日程	1日

研修名	充実したキャリアビジョン研修
研修の目的・主眼	会社の目指す方向（会社理念）を再確認し、今後のキャリアについて考えます。自分のキャリアビジョンを実現するためのシナリオを作り、具体的自己宣言（アファメーション）を行い、今後の行動指針とします。
主な内容	■ 会社におけるキャリア形成の考え方 ■ キャリアデザイン実現にあたって ■ 心がまえの重要性 ■ 自分のビジョンを明らかにする ■ 新しい自分づくり(アファメーション）
研修形態	講師派遣型研修
研修日程	1日

研修名	問題解決のスキル研修
研修の目的・主眼	問題解決のステップ（①問題発見と課題設定⇒②現状分析⇒③アイデアの創出・検討⇒④アイデアの評価・決定⇒⑤行動と修正）の５段階。対応した手法を学んだ後、職場内課題について討議し、具体的な解決策を作成、問題解決のスキルを習得します。
主な内容	■ 問題解決の考え方とキーポイント ■ 問題の把握と解決の方法 ■ 創造性の開発 ■ 総合演習Ⅰ（問題の共有化） ■ 総合演習Ⅱ（解決策作り）
研修形態	講師派遣型研修
研修日程	1日